Letzte Aktualisierung: 18. Juli 2026
Geltungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über Lindenmercantile aufgegeben und an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet werden.
Sie erläutert, wie Sie eine Stornierung Ihrer Bestellung beantragen können, welche Voraussetzungen dafür gelten und wie bereits versandte Bestellungen behandelt werden.
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt in erster Linie vom tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus zum Zeitpunkt Ihres Antrags ab.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir Ihnen, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, damit wir prüfen können, ob die Bearbeitung noch gestoppt werden kann.
Diese Stornierungsrichtlinie sollte zusammen mit unserer Versandrichtlinie, unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelesen werden.
Die in dieser Richtlinie beschriebenen freiwilligen Abläufe für Bestellstornierungen schränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere zwingende Verbraucherrechte nach deutschem oder europäischem Recht ein.
Voraussetzungen für eine Stornierung
Ob eine Bestellung storniert werden kann, richtet sich grundsätzlich danach, ob sie bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Für die Bearbeitung unterscheiden wir zwischen noch nicht versandten und bereits versandten Bestellungen.
Noch nicht versandte Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst frühzeitig per E-Mail an unseren Kundenservice. Eine telefonische Anfrage während unserer Geschäftszeiten ist ebenfalls möglich. Für die eigentliche Bearbeitung empfehlen wir jedoch die Kontaktaufnahme per E-Mail, da dadurch Zeitpunkt und Inhalt Ihrer Anfrage eindeutig dokumentiert werden können.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.
Kann die Bearbeitung noch gestoppt werden und wurde die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben, werden wir die Stornierung nach Möglichkeit vornehmen.
Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall entsprechend den nachstehenden Bestimmungen erstattet.
Bitte beachten Sie, dass das Absenden einer Stornierungsanfrage nicht automatisch bedeutet, dass Ihre Bestellung bereits storniert wurde.
Ob eine Stornierung möglich ist, richtet sich nach dem tatsächlichen Bestellstatus zum Zeitpunkt unserer Prüfung.
Bitte warten Sie daher unsere schriftliche Bestätigung ab, bevor Sie davon ausgehen, dass Ihre Bestellung erfolgreich storniert wurde.
Bereits versandte Bestellungen
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich in einem Versandprozess befindet, der sich nicht mehr mit vertretbarem Aufwand stoppen lässt, kann sie in der Regel nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren aufgehoben werden.
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister können wir grundsätzlich nicht garantieren, dass ein Paket noch abgefangen oder zurückgerufen werden kann.
Aus diesem Grund führt die Übermittlung einer Stornierungsanfrage bei bereits versandten Bestellungen nicht automatisch zu einem Abbruch der Lieferung.
In solchen Fällen empfehlen wir Ihnen, die Zustellung zunächst abzuwarten.
Nach Erhalt der Ware können Sie – sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind – eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.
Dass eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr über das interne Stornierungsverfahren beendet werden kann, bedeutet ausdrücklich nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte entfallen.
Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder unvollständiger Waren sowie das gesetzliche Widerrufsrecht nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften unberührt.
Bestellstatus
Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, richtet sich nach ihrem tatsächlichen Bearbeitungsstatus und nicht ausschließlich nach dem Zeitpunkt der Bestellung.
Im Allgemeinen gelten folgende Grundsätze:
Eine Bestellung gilt als „noch nicht versandt“, wenn die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde und sich die Bearbeitung mit vertretbarem Aufwand noch stoppen lässt.
Eine Bestellung gilt als „versandt“, sobald sie an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich bereits in einem Versandprozess befindet, der nicht mehr sinnvoll unterbrochen werden kann.
Bitte beachten Sie außerdem:
• Eine Bestellbestätigung bedeutet nicht zwangsläufig, dass Ihre Bestellung bereits versandt wurde.
• Eine Versandbestätigung, eine Sendungsverfolgungsnummer oder entsprechende Informationen des Versanddienstleisters dienen in der Regel als Hinweis darauf, dass die Bestellung bereits versandt wurde.
• Werden einzelne Artikel einer Bestellung in mehreren Paketen versendet, wird der Versandstatus jedes Pakets gesondert berücksichtigt.
• Bereits versandte Artikel können in der Regel nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren storniert werden. Für noch nicht versandte Artikel prüfen wir, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Da sich der Bearbeitungsstatus zwischen dem Eingang Ihrer Anfrage und unserer Prüfung ändern kann, können wir nicht garantieren, dass jede noch nicht versandte Bestellung erfolgreich storniert werden kann.
So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Bevorzugte Kontaktmöglichkeit: E-Mail
Bitte senden Sie Ihre Anfrage an:
Als Betreff empfehlen wir:
Order Cancellation Request – [Bestellnummer]
Eine Anfrage per E-Mail ermöglicht eine eindeutige Dokumentation des Eingangszeitpunkts sowie aller relevanten Bestellinformationen und ist daher unsere bevorzugte Kontaktmöglichkeit.
Telefonische Anfrage
Sie können uns während unserer Geschäftszeiten auch telefonisch erreichen:
+1 (254) 537-7871
Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ)
Telefonische Anfragen eignen sich insbesondere zur Klärung des aktuellen Bestellstatus oder des weiteren Vorgehens.
Um Ihre Anfrage vollständig bearbeiten zu können, können wir Sie bitten, ergänzende Informationen anschließend per E-Mail einzureichen.
Anfragen außerhalb unserer Geschäftszeiten werden am nächstfolgenden Arbeitstag bearbeitet.
Eine telefonische Kontaktaufnahme allein bedeutet nicht, dass Ihre Bestellung bereits erfolgreich storniert wurde.
Erforderliche Angaben
Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, nach Möglichkeit folgende Informationen bereitzustellen:
• Bestellnummer
• Name, der bei der Bestellung verwendet wurde
• E-Mail-Adresse der Bestellung
• Lieferadresse
• Telefonnummer
• Zahlungsbestätigung, Transaktionsreferenz oder vergleichbarer Zahlungsnachweis
• Die Artikel, die storniert werden sollen
• Falls nur einzelne Artikel storniert werden sollen, eine eindeutige Angabe der betreffenden Produkte
Sie können uns zusätzlich den Grund Ihrer Stornierung mitteilen. Diese Angabe hilft uns bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage, ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte.
Bitte senden Sie uns aus Sicherheitsgründen niemals vollständige Kreditkartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder andere vertrauliche Zahlungsdaten per E-Mail.
Ihre personenbezogenen Daten werden entsprechend unserer Datenschutzerklärung sowie den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet.
Prüfung Ihrer Anfrage und Bestätigung
Nach Eingang Ihrer vollständigen Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Dabei berücksichtigen wir unter anderem:
• den Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung
• den aktuellen Lager- und Versandstatus
• den Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anfrage
• die Vollständigkeit der übermittelten Informationen
Kann die Bearbeitung noch gestoppt werden, bestätigen wir Ihnen die erfolgreiche Stornierung per E-Mail.
Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, informieren wir Sie über den aktuellen Status Ihrer Bestellung sowie über die nächsten möglichen Schritte.
Bitte gehen Sie erst dann von einer erfolgreichen Stornierung aus, wenn Sie eine schriftliche Bestätigung von uns erhalten haben.
Befindet sich Ihre Bestellung während der Prüfung bereits im Versandprozess, wird sie entsprechend den Regelungen für bereits versandte Bestellungen behandelt.
Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung
Wird Ihre Stornierung genehmigt, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag entsprechend dem Umfang der stornierten Bestellung.
Wird die gesamte Bestellung storniert, erhalten Sie den vollständigen bereits gezahlten Kaufpreis zurück.
Werden lediglich einzelne Artikel storniert, erfolgt die Rückerstattung ausschließlich für die betreffenden Artikel sowie gegebenenfalls weiterer gesetzlich zu erstattender Beträge.
Nach erfolgreicher Genehmigung der Stornierung leiten wir die Rückerstattung so bald wie nach vernünftigem Ermessen möglich ein.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt anschließend von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
Sollten Sie den Erstattungsbetrag nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen zunächst, sich an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister zu wenden. Selbstverständlich unterstützen wir Sie anschließend gerne bei weiteren Nachforschungen.
Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Wurde die Bestellung per Kredit- oder Debitkarte bezahlt, erfolgt die Rückerstattung in der Regel auf dieselbe Karte.
Bei anderen Zahlungsarten wird die Erstattung grundsätzlich über den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg abgewickelt.
Soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist oder der jeweilige Zahlungsdienstleister keine andere Vorgehensweise verlangt, überweisen wir Rückerstattungen grundsätzlich nicht auf ein anderes Konto als das ursprünglich für die Zahlung verwendete.
Sollte eine Rückerstattung aufgrund einer abgelaufenen Karte, einer Kontoumstellung oder vergleichbarer Umstände nicht unmittelbar möglich sein, unterstützen wir Sie im Rahmen der Möglichkeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters bei der Klärung.
Zur Vermeidung von Betrug und zum Schutz Ihrer Zahlungsdaten können zusätzliche Prüfungen erforderlich sein.
Wir berechnen keine Stornierungsgebühren, Bearbeitungsgebühren oder sonstigen Verwaltungsgebühren, sofern solche Kosten nicht ausdrücklich vereinbart oder gesetzlich zulässig sind.
Bestelländerungen
Wenn Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung Artikel, Mengen, Lieferadresse oder Kontaktdaten ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab.
Solange sich Ihre Bestellung noch nicht in einem Bearbeitungs- oder Versandstadium befindet, das sich nicht mehr sinnvoll unterbrechen lässt, werden wir uns bemühen, Ihren Änderungswunsch zu berücksichtigen.
Befindet sich die Bestellung bereits im Verpackungsprozess, wurde sie an den Versanddienstleister übergeben oder ist sie bereits versandt worden, können Änderungen in vielen Fällen nicht mehr vorgenommen werden.
Änderungen der Lieferadresse können zusätzlich von den Möglichkeiten und Vorgaben des jeweiligen Versanddienstleisters abhängen.
Sollte eine gewünschte Änderung nicht mehr möglich sein, informieren wir Sie über die verfügbaren Alternativen, beispielsweise über eine teilweise Stornierung noch nicht versandter Artikel oder über die Rückgabe der Ware nach deren Erhalt.
Beruht ein Fehler in der Bestellung auf einem von uns, unserem Lager oder einem von uns beauftragten Versanddienstleister verursachten Irrtum, unterstützen wir Sie selbstverständlich bei einer angemessenen Lösung.
Bereits versandte Bestellungen, Rückgabe und Rückerstattung
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über das gewöhnliche Stornierungsverfahren aufgehoben werden.
Wir empfehlen Ihnen daher, die Lieferung zunächst anzunehmen und den Erhalt der Ware abzuwarten.
Anschließend können Sie – sofern die Voraussetzungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erfüllt sind – eine Rückgabe beantragen.
Für viele Artikel bieten wir freiwillig die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe zu beantragen.
Diese freiwillige Rückgabefrist ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und ersetzt oder beschränkt insbesondere nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten.
Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel erwerben möchten, empfehlen wir Ihnen, zunächst die Rückgabe der ursprünglichen Bestellung abzuschließen und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail, bevor Sie Waren an uns zurücksenden.
Senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung an uns zurück.
Nach Genehmigung Ihrer Rücksendeanfrage stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Dieses Etikett muss von Ihnen heruntergeladen, ausgedruckt und gut sichtbar auf dem Rücksendepaket angebracht werden.
Liegt der Grund der Rücksendung in einem mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder unvollständigen Artikel, übernehmen wir die nach unserer Rückgaberichtlinie vorgesehenen Rücksendekosten.
Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen können Rücksendekosten entsprechend unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen anfallen.
Nachdem die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, leiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ein.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wann der Betrag tatsächlich Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt in erster Linie den freiwilligen Ablauf einer Bestellstornierung vor dem Versand.
Kann eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr über das interne Stornierungsverfahren aufgehoben werden, berührt dies nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.
Verbraucherinnen und Verbraucher können – soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – ihre Rechte nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften ausüben.
Die Voraussetzungen, Fristen, Ausnahmen und die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts richten sich ausschließlich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie den entsprechenden Informationen auf unserer Website.
Ebenso bleiben sämtliche gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten, unvollständigen oder von der Bestellung abweichenden Waren unberührt.
Betrugsverdacht und Zahlungsprobleme
Um die Sicherheit aller Bestellungen zu gewährleisten und unbefugte Transaktionen zu verhindern, behalten wir uns vor, Bestellungen zu überprüfen, wenn berechtigte Anhaltspunkte für betrügerische Aktivitäten oder unbefugte Zahlungen vorliegen.
Zu solchen Fällen können unter anderem gehören:
• Verdacht auf einen unbefugten Zahlungsvorgang
• Identitätsmissbrauch
• Auffällige oder ungewöhnliche Bestellmuster
• Mehrfach aufgegebene Bestellungen mit identischem Inhalt
• Unvollständige oder widersprüchliche Zahlungsinformationen
Sollten Sie eine Bestellung feststellen, die Sie nicht selbst aufgegeben oder autorisiert haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Zusätzlich empfehlen wir Ihnen, sich unverzüglich mit Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister in Verbindung zu setzen.
Bei offensichtlich versehentlich mehrfach aufgegebenen Bestellungen können wir Sie kontaktieren, um zu klären, welche Bestellung aufrechterhalten und welche gegebenenfalls storniert werden soll.
Kann eine Zahlung nicht erfolgreich autorisiert werden, wird sie zurückgebucht oder vom Zahlungsdienstleister abgelehnt, kann die betreffende Bestellung möglicherweise nicht weiter bearbeitet werden.
Erweist sich eine Bestellung nach Abschluss der Prüfung als nicht ausführbar oder wird sie rechtmäßig storniert, erstatten wir bereits erhaltene Zahlungen in dem Umfang, in dem dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist.
Aus Sicherheitsgründen werden wir Sie niemals auffordern, vollständige Kreditkartennummern, Sicherheitscodes, Online-Banking-Passwörter oder vergleichbare vertrauliche Zahlungsdaten per E-Mail zu übermitteln.
Änderungen dieser Stornierungsrichtlinie
Wir können diese Stornierungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, wenn sich gesetzliche Anforderungen, interne Bestellabläufe, Versandprozesse, Zahlungsverfahren oder andere betriebliche Rahmenbedingungen ändern.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht und enthält das Datum der letzten Aktualisierung.
Änderungen gelten grundsätzlich nur für zukünftige Bestellungen und zukünftige Nutzungen unserer Website.
Bereits abgeschlossene Verträge sowie zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch spätere Änderungen dieser Richtlinie nicht rückwirkend eingeschränkt.
Sollten wesentliche Änderungen vorgenommen werden, informieren wir unsere Kundinnen und Kunden gegebenenfalls in angemessener Weise.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Stornierungsrichtlinie, zu einer bestehenden Bestellung oder zu einem Stornierungsantrag haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Website
lindenmercantile.com
E-Mail (bevorzugte Kontaktmöglichkeit)
Telefon
+1 (254) 537-7871
Anschrift
3100 Gillespie St #907
Houston, TX 77020
United States
Kundenservice
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ)
Bestellannahmeschluss
18:00 Uhr (MEZ/MESZ)
Liefergebiet
Deutschland
Für Stornierungsanfragen empfehlen wir Ihnen, uns bevorzugt per E-Mail zu kontaktieren und dabei Ihre Bestellnummer sowie die relevanten Bestelldaten anzugeben. Dadurch kann Ihre Anfrage schneller geprüft und bearbeitet werden.
Telefonisch stehen wir Ihnen während unserer Geschäftszeiten für allgemeine Fragen und Unterstützung zur Verfügung. Je nach Anliegen kann es erforderlich sein, dass wir Sie bitten, ergänzende Informationen oder Unterlagen anschließend per E-Mail einzureichen.