Zuletzt aktualisiert: 18. Juli 2026
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte ein Artikel dennoch einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, finden Sie in dieser Richtlinie alle wichtigen Informationen zu Rückgaben und Rückerstattungen.
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die innerhalb Deutschlands geliefert werden. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.
Wann kann ich einen Artikel zurückgeben?
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen, sofern die nachfolgend beschriebenen Voraussetzungen erfüllt sind.
Um Rücksendungen möglichst schnell bearbeiten zu können und Verzögerungen aufgrund von Lagerbeständen oder Produktverfügbarkeit zu vermeiden, bieten wir derzeit keinen Umtausch an.
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünschen, empfehlen wir Ihnen, den gewünschten Artikel nach erfolgreicher Rückerstattung erneut zu bestellen. Auf diese Weise kann Ihre Bestellung in der Regel schneller bearbeitet werden.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe möglich ist, sollte der Artikel:
- innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zur Rückgabe angemeldet werden;
- unbenutzt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein;
- sich in der Originalverpackung befinden;
- alle Etiketten und Kennzeichnungen enthalten;
- zusammen mit sämtlichem Zubehör, Montagematerial, Anleitungen und gegebenenfalls mitgelieferten Artikeln zurückgesendet werden;
- keine Schäden oder Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine übliche Prüfung hinausgehen.
Sie dürfen den Artikel selbstverständlich prüfen, wie Sie dies auch in einem Ladengeschäft tun würden. Eine Nutzung, die darüber hinausgeht und den Wiederverkaufswert beeinträchtigt, kann dazu führen, dass eine Rückgabe nicht oder nur teilweise erstattet werden kann.
Bestimmte Artikel können aufgrund ihrer Beschaffenheit oder gesetzlicher Vorgaben von der Rückgabe ausgeschlossen sein.
So beantragen Sie eine Rückgabe
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail.
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer;
- den Artikel, den Sie zurückgeben möchten;
- den Grund für die Rückgabe;
- bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln aussagekräftige Fotos.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir Ihren Antrag und informieren Sie per E-Mail über die nächsten Schritte.
Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Genehmigung zurück, da wir Ihre Rücksendung andernfalls möglicherweise nicht bearbeiten können.
Wie wird meine Rückgabe geprüft?
Jede Rückgabe wird nach Eingang sorgfältig geprüft.
Dabei berücksichtigen wir unter anderem:
- den Zustand des Artikels;
- die Einhaltung der Rückgabefrist;
- die Vollständigkeit der Rücksendung;
- die Angaben in Ihrem Rückgabeantrag.
Sollten wir weitere Informationen benötigen, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie diese jederzeit stornieren.
In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Für die Stornierung fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Sobald Ihre Bestellung bereits versandt wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Wenn Sie den Artikel dennoch nicht behalten möchten, können Sie nach Erhalt innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Was passiert bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln?
Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Fotos, auf denen das Problem gut erkennbar ist.
Nach Prüfung Ihres Anliegens bieten wir – abhängig vom jeweiligen Einzelfall – eine angemessene Lösung an. Diese kann unter anderem Folgendes umfassen:
- eine vollständige Rückerstattung;
- eine teilweise Rückerstattung;
- eine andere geeignete Lösung;
- in begründeten Fällen eine Rückerstattung, ohne dass der Artikel zurückgesendet werden muss.
Unser Ziel ist es, jedes Anliegen schnell, fair und kundenorientiert zu bearbeiten.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Schritt 1 – Antrag einreichen
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und teilen Sie uns folgende Informationen mit:
- Ihre Bestellnummer;
- den Grund für Ihre Rückgabe oder Rückerstattung;
- bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln aussagekräftige Fotos.
Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller können wir Ihren Antrag bearbeiten.
Schritt 2 – Antrag prüfen
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir die bereitgestellten Informationen sowie den Status Ihrer Bestellung und die Voraussetzungen für eine Rückgabe.
Sollten noch Angaben fehlen oder weitere Informationen benötigt werden, kontaktieren wir Sie per E-Mail.
Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir Sie über das Ergebnis und teilen Ihnen mit, wie es weitergeht.
Schritt 3 – Artikel zurücksenden
Wurde Ihr Rückgabeantrag genehmigt, erhalten Sie von uns per E-Mail eine elektronische Rücksendeetikette sowie alle erforderlichen Rücksendeinformationen.
Bitte gehen Sie anschließend wie folgt vor:
- Laden Sie die Rücksendeetikette herunter.
- Drucken Sie die Rücksendeetikette aus.
- Bringen Sie die Etikette gut sichtbar auf dem Paket an.
- Senden Sie den Artikel entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurück.
Bitte achten Sie darauf, den Artikel sicher zu verpacken, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.
Schritt 4 – Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir den Artikel sorgfältig.
Erfüllt der Artikel die Voraussetzungen dieser Richtlinie, wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung veranlasst.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Wie schnell der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenunternehmen oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab. Die Bearbeitungszeit kann je nach Anbieter mehrere Werktage betragen.
Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Rücksendung und Rücksendekosten
Für jede genehmigte Rücksendung stellen wir Ihnen eine elektronische Rücksendeetikette zur Verfügung.
Die Rücksendeetikette wird Ihnen per E-Mail zugesandt. Sie müssen diese herunterladen, ausdrucken und gut sichtbar auf dem Rücksendepaket anbringen.
Rücksendungen aus persönlichen Gründen
Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise weil:
- Sie Ihre Meinung geändert haben;
- der Artikel nicht Ihren persönlichen Vorstellungen entspricht;
- Sie versehentlich den falschen Artikel bestellt haben;
- Farbe, Größe oder Ausführung nicht Ihren Erwartungen entsprechen,
können Ihnen gegebenenfalls bestimmte Rücksendekosten entstehen.
Soweit dies zutrifft, können die ursprünglichen Versandkosten von dem zu erstattenden Betrag abgezogen werden.
Kostenfreie Rücksendungen
Für Rücksendungen aufgrund von:
- Qualitätsmängeln,
- Transportschäden oder
- einer Falschlieferung
entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.
Wann kann eine Rückerstattung abgelehnt werden?
Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn beispielsweise:
- der Artikel durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
- der Artikel Gebrauchsspuren aufweist, die über eine übliche Prüfung hinausgehen;
- die Originalverpackung, Etiketten oder wichtige Zubehörteile fehlen;
- die Rückgabe nach Ablauf der Rückgabefrist beantragt wurde;
- die Voraussetzungen dieser Richtlinie nicht erfüllt sind.
Erfüllt der zurückgesendete Artikel die Rückgabebedingungen nicht, behalten wir uns vor, die Rückerstattung abzulehnen. In diesem Fall kann der Artikel an Sie zurückgesendet werden.
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Alle genehmigten Rückerstattungen werden ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Eine Auszahlung auf anderem Weg ist nicht möglich.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab. In den meisten Fällen erfolgt die Gutschrift innerhalb weniger Werktage.
Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einer Rückerstattung oder zu Ihrer Bestellung haben, unterstützt Sie unser Kundenservice gerne.
Telefon
+1 (254) 537-7871
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